龜兔賽跑的寓意,我們都想錯了

從前不懂龜兔賽跑的真正寓意,直到今天才突然開竅明白。

每天五分鐘累積的能量,勝過挑一天隆重的儀式感。

一直的都覺得自己一定要怎麼樣了(達成某些條件)才要做什麼。例如休假整天有空了、例如有完整的八小時構思了、把所有該完成的事完成了,殊不知事情永遠沒有完成的一天。

一直以來我其實想講的想分享的東西蠻多的,但又一直沒有付諸實踐。除了工作忙碌、瑣碎的事情沒有完成等等「藉口」照成持續拖更、冨奸的理由。 反而更應是沒有妥善管理與應用時間造成的虛度。

因此我給自己訂立了一些簡單基礎的"日常項目“ 讓目標可以透過累積更輕易完成。

  • 每天規定自己打一篇(或僅僅是一些)文字,再針對文字內容去做編輯。 文字簡易的草稿企劃,不單Blog,影片內容構思也可以同時進行。
  • 利用零碎時間腦力激盪,善用草稿或記事本做好條例大綱,筆記靈感。如此一來拜科技之賜隨時我都能用手機紀錄下想法,最後再梳理即可。
  • 不要太拘泥於小節:我經常會想把所有圖案都完成好、文字的間細細節不斷調整,一弄就是三四個小時過去了。 在沒有專業團隊處理這些瑣事的個人,有時候要適度放過自己,才能更有效地完成更多項目。
  • 輔佐資料不必在乎重複性:有時候在搜尋資料的過程,發現這個題目已經有人做過了,我就索性整盤放棄。事實上可以不用這麼在乎重複性,因為每種版本的資訊都有人喜歡看的,或是就我搜尋的資訊最完整,看我的一篇勝過東找西找十幾篇呢? 因此跨過這個心魔我想創作的題材會放手敢做吧。
  • 一天一篇小章節勝過一次大企劃:現在人不會特地去看一個部落格從頭爬到尾,而是當需要的時候,使用估狗搜尋特定的資訊。 因此要建立完整的標籤雲,以及累積搜尋項目的『量』,當這些搜尋引擎能找到的關鍵字量變多的時候,勝過一個大企劃一口氣要弄好幾十個小時去建立的。

我想這就是我檢討自己容易富奸的原因(笑)以及透過檢討自身可以改變的項目。

原來龜兔賽跑不是一場比賽,是把整個人生拉長看的超耐力馬拉松。 兔子就是一口氣做到底的急性子,三分鐘熱度半途而廢只是常態。 而烏龜雖然緩慢前進,但在日復一日一日的訓練中累積茁壯、更快達到終點。  我想是任何目標,包含健身、語言學習亦是如此。每日只要三到五分鐘,勝過一個禮拜甚至一個月只做到一次三小時還要有效。

只有累積,沒有奇蹟。

2019年八月我曾參與vogue主辦的社群風格名人趨勢高峰會(KOL) ,筆記下來的內容下次再和大家分享。


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自助旅行者-從旁觀角度看服務業如何走心 Service and Culture

旅行,是讓你用旁觀者的角度,檢視當地人的日常生活,會發現和我們並無不同。

在倫敦地鐵站興奮播報的站長/幽默愛開玩笑的海關安檢人員/細心貼好pin卡的電信公司員工/

不厭其煩協助處理退稅單據的店員/一句英文都聽不懂還是耐心介紹努力溝通的餐廳服務生/不斷來關心餐點好不好,瞄到我們因吃不慣當地菜面有難色,還主動過來問要不要換/忙碌中又聽到客人要的餐點數量很多,指著客人大喊bravo然後鼓掌/

讓已退房房客停免費的車/ 行李幫忙拉到電梯門口/一邊說著自己英文不好一邊把香水試用瓶裝滿俏皮的眨眼😉/怕我對不上金額就放下手邊的事迅速把凌亂的貨架排整齊的櫃員/積極拿出中文簡介,就算沒買東西也很友善的跟我們合照的正妹店員/襪子被風吹走,隔天居然洗好烘乾放在櫃檯等著認領/

這些都是旅途中服務業的一角風景,收集在我的記憶裡。

我很意外在曾以為冷漠、頹喪的城市,接觸到眼神笑容裡都是靈魂的人。

我為自己對他們套上的刻板印象覺得羞愧,我為自己身為亞洲國家自認服務優上感到遺憾,遺憾的是,這樣的教育制式、標準化、僵化、奴性,並非發自內心的為人著想。

要能貼心的洞悉客戶需求,這不只是教育或觀察力,

而是長期的風氣養成;

可能來自於家庭、學校、社會 。

這些員工不全是需給小費的國家/商家,亦有公務人員。他們給人的感受並非是因為你花錢、你是大爺、 我必須竭盡所能滿足你,

而是: 我很開心,我就是樂意為你這麼做,我滿足的看你驚喜的臉你崇拜的眼神笑的合不攏嘴,——我享受其中 。

這樣的服務走心的 ,一但走進,就出不來了。

當然也有眼神死的厭世店員,就像生活喪屍,看著都忍不住同情起來。

社交媒體上好像生活的很光鮮的人,日子不見得精彩。

但那些樂愛工作的人們 ,一定生活的豐滿。

服務是什麼?

坊間教服務和管理的書籍與課程天覆地載,不要問我有什麼SOP 怎麼教,在我看來 ,這是一整個社會的功課、是脫掉制服後的真實、是善待人的基礎。

在你享受被服務的同時,你是否同理他人。

跨年夜接到以前員工的祝賀電話,他說我曾告訴他的話是真的:「從來沒有什麼是白學的」。他沒想到曾經工作裡不起眼的「日常」如今真的變成「一技之長」。

當專心一意的投入心思工作, 它的收穫 遠大於薪水的價值。

 


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